Si vous êtes à mobilité réduite et souhaitez voyager en train entre deux gares belges*, cet article est fait pour vous !
La SNCB demande aux PMR de faire une demande d’assistance au minimum 24h à l’avance. C’est assez contraignant, mais cette procédure est indispensable si vous devez absolument prendre un train à une certaine heure. Si vous arrivez en gare sans avoir réservé, sachez que les employés refuseront probablement de vous faire embarque (ça m’est arrivé il y a quelques mois, j’avais pourtant réservé mais mon assistance avait été « annulée » suite à un « problème informatique » !). Et vu la hauteur de certaines portes (plus d’1,2 mètre), c’est souvent impossible de monter à bord sans une passerelle spécifique.
* Mise à jour 2016 : Depuis le 1er janvier 2016, le délai est réduit à 3h pour les voyages sans correspondances entre 18 grandes gares du pays (liste sur cette page), la réservation de l’assistance n’étant possible que par téléphone.
Étape 1 : Sur cette page, vous trouverez la liste des gares qui proposent une assistance aux PMR, et le lieu de rendez-vous avant le départ de votre train.
Étape 2 : Sur le site de la SNCB,vous pouvez rechercher les horaires du train qui vous intéresse. Cliquez sur « Détails du voyage » et notez bien les heures de départ et d’arrivée, la direction du train et son numéro (IC 1234).
Étape 3 : La réservation de l’assistance. Elle peut se faire par téléphone (au 02 528 28 28, de 7h à 21h30) ou en complétant un formulaire en ligne. Dans ce formulaire, indiquez vos gares de départ et d’arrivée, les heures approximatives, et le type d’assistance nécessaire (PMR sans fauteuil, fauteuil manuel ou électrique, handicap visuel). Cliquez ensuite sur envoyer : vous recevrez normalement un mail dans les minutes qui suivent, vous demandant de cliquer sur un lien pour confirmer votre demande d’assistance. Quelques heures plus tard, vous recevrez votre confirmation d’assistance par mail (et sms si vous avez coché cette option, mais en fonction des bugs, il est possible que vous ne receviez que l’un ou l’autre…).
Étape 4 : la réservation des billets. Le plus simple est de les acheter en ligne et de les imprimer chez vous. Si vous êtes bénéficiaire de l’Intervention Majorée (BIM), vous bénéficiez de 50% de réduction sur un billet standard (sélectionnez « Billet Intervention Majorée« ). Si vous avez moins de 26 ans, il est toutefois plus intéressant de prendre un Go Pass (6€ pour un trajet ou 51€ pour 10 trajets, valable un an). Vous pouvez évidemment acheter vos billets en gare, mais prévoyez le temps nécessaire (les files sont parfois longues). Pour info, les guichets de Bruxelles – Central sont « PMR non-admis » (voir photo) : un énorme poteau empêche les personnes en fauteuil de s’approcher de la vitre, et par conséquent de communiquer avec l’employé SNCB (qui ne vous entend pas)… pratique !
Étape 5 : le jour du départ, présentez-vous une demi-heure à l’avance au point de rendez-vous. Un employé en « jaune fluo » vous accompagnera jusqu’au quai et dépliera une rampe pour vous aider à embarquer (attention : en fonction de la hauteur du quai, la pente est parfois assez raide !). Vous pourrez ensuite vous installer, plus ou moins confortablement suivant le modèle du train… (photos ci-dessous).
Lors du passage du contrôleur, demandez-lui de vérifier que votre gare d’arrivée est bien au courant de votre besoin d’assistance (il arrive que ça ne soit pas le cas…).
[Étape 6 : priez pour que la SNCB ne fasse pas grève ce jour là 😉 ]
* Si vous souhaitez prendre un train entre la Belgique et un autre pays, il faut remplir un autre formulaire, cette fois-ci 48h à l’avance.
– Vous devrez indiquer les heures précises de départ et d’arrivée, le numéro du train (voir étape 2), et votre place s’il s’agit d’un TGV. Cliquez sur « envoyer », croisez les doigts, et si vous avez de la chance le formulaire sera bel et et bien envoyé (oui, il arrive que le formulaire ne fonctionne pas, dans ce cas vous serez bien obligé d’appeler le Contact Center… Si en plus vous êtes à l’étranger, attendez-vous à dépenser 5€…). Chez moi, ce formulaire fonctionne une fois sur deux !
– Normalement, vous allez recevoir un mail vous demandant de cliquer sur un lien pour confirmer votre demande. Quelques heures plus tard, vous recevrez une confirmation d’assistance. Gardez-la bien précieusement !
Pour des trajets France – Belgique, vous pouvez également envoyer votre demande d’assistance à Accès Plus, le service de la SNCF : ça fonctionne plutôt bien, le seul problème étant que la SNCB n’est pas toujours au courant de votre présence à bord du train…
Pour terminer, voici quelques photos des différents trains belges avec lesquels j’ai l’habitude de voyager :
Dans les plus anciens, les portes des compartiments sont trop étroites et vous devrez rester dans l’espace entre deux compartiments (les WC ne sont évidemment pas accessibles).
Dans les plus modernes, vous trouverez un espace dédié aux personnes en fauteuil (en 1ère ou 2è classe), avec sièges et accoudoirs escamotables.
Dans les trains à deux étages, vous serez installé dans la voiture « Vélos-PMR », qui ne possède qu’une banquette « perpendiculaire » au sens de la marche, sans accoudoirs et sans tablettes… mais avec WC plus ou moins accessible !
J’espère que cet article pourra être utile à certaines personnes. Si vous avez vécu de (bonnes ou mauvaises) expériences lors d’un voyage en train, n’hésitez pas à m’en faire part via les commentaires ! Personnellement, il m’est déjà arrivé pas mal d’aventures ferroviaires que je vous raconterai plus tard…
Blandine